Los almerienses afectados por las cláusulas suelo pueden reclamar desde este lunes a los bancos la devolución del dinero que les han cobrado de más. Así se estableció en el Real Decreto Ley aprobado el pasado viernes en el Consejo de Ministros y que se publicó este sábado en el BOE. Reclamación que debe realizar el consumidor, que es quien tiene que tomar la iniciativa en el proceso extrajudicial y acudir a una sucursal de su banco, independientemente que la entidad haya ya habilitado el mecanismo, dado que dispone de un mes de plazo para establecerlo.

Es muy importante recordar que la banca, tal y como se ha establecido en el Decreto, queda eximida de la obligación de dirigirse de manera específica a cada usuario, aunque debe garantizar que el mecanismo de devolución sea conocido por todos los consumidores afectados por la cláusula suelo, informando de dicho proceso en sus respectivas páginas web y en sus sucursales.

Recordar que, cualquier persona física que haya firmado un contrato con cláusulas suelo, independientemente de si la hipoteca ha sido ya cancelada o no­ , podrá acogerse a este mecanismo siempre y cuando cumplan los requisitos jurídicos.

Una vez hecha la reclamación, los bancos tienen la patria y potestad de decidir, en el plazo máximo de tres meses, si efectivamente las cláusulas son abusivas o no y, por tanto, si ofrece una compensación al cliente. Así, en caso de que el banco dé la razón al cliente, deberá remitirle un cálculo de la cantidad a devolver incluyendo los intereses, dinero que podrá rembolsar en efectivo o bien mediante una solución alternativa, como la amortización proporcional de la hipoteca. Si no lo aceptara, la entidad tendrá que remitirle al cliente las razones por las que rechaza su solicitud.

En este último caso, al afectado siempre le quedará acudir a la vía judicial, aunque lo hará sin saber de cuánto dinero se trata, porque la firma no está obligada a calcularla si no admite la queja.

El incentivo para que la banca no deje caer el caso en manos de la justicia es que deberá asumir las costas si la sentencia determina una devolución mayor a la cantidad que le ofreciera el banco a su cliente.