El perfil de la persona usuaria del teléfono sigue siendo el de una mujer, de entre 30-49 años, con nivel de estudios primarios, que trabaja a tiempo completo o demanda empleo (casi al mismo nivel), está casada y tiene uno o dos hijos.
Este teléfono no es de uso exclusivo de las mujeres. Así, respecto al tipo de consultas por sexo, durante 2010 las realizadas por mujeres estaban relacionadas con la violencia de género en un 36,8% de los casos (porcentaje que ha bajado respecto a 2009, cuando ascendía al 38,4), seguida de temas sobre información y atención general (25,7%). Los hombres, por el contrario, solicitaban, en un 44,9% de los casos, información y atención general.
En cuanto a las gestiones con carácter urgente, el teléfono 900 del IAM realizó el pasado año 307 acogimientos urgentes por violencia de género (52 menos que en 2009); atendió 6.543 llamadas procedentes del Teléfono 016 y 620 consultas llegadas desde el 112.